品牌是什麼？（下）

品牌不但是一種「感覺」，還是一種「承諾」。

當客戶看到某個品牌，就已經可以預期它的價格、品質、或體驗，這就是品牌給予客戶的承諾。

品牌承諾案例 - 可口可樂

 讓我們舉可口可樂為例，可口可樂的品牌承諾，就是他們提供世界上最好喝的汽水。

在一項著名的實驗中(Pepsi Challenge)，實驗者將可口可樂與百事可樂倒進兩個透明的杯子中，請實驗對象試喝看看，並指出哪一杯是比較好喝的可樂。 在實際品嚐前，60%的受測者說可口可樂一定比較好喝，但是實驗後，有70%的人挑選了百事可樂，也就是說他們的舌頭認為百事比較好喝。

這是一個非常成功的品牌承諾案例，消費者或許從來沒有去比較過這兩個牌子哪一個比較好喝，但是在他們心目中，可口可樂就是比較好喝！

 品牌承諾案例 - Apple iPhone

另外一個例子就是Apple iPhone。Steve Jobs在每次的產品發表會，都拿出讓各界驚艷的新產品，塑造出Apple的品牌承諾就是：新一代的iPhone一定是最棒的手機！

美國知名的脫口秀主持人Jimmy Kimmel做了一個實驗，該節目在iPhone 5 上市的前一天，拿著iPhone 4S騙路人說這是iPhone 5，請他們比較一下這支「新手機」跟舊的有什麼不一樣，我們一起來看實驗的結果吧 ^.^

 小結

品牌是一種「承諾」，當品牌經營得夠成功，就可以達到上述的效果。 其他常見的品牌承諾還有 Made in Taiwan、有機天然食材、保證最低價、到貨最快速…等等。當品牌違背自己的承諾，往往就是災難的開始，這一點我們之後在「品牌危機處理」的部分會有更多討論。

延伸思考

請回想一下自己的消費經驗，你是不是也曾經衝著某些承諾而選擇該品牌呢？在你心中有哪些清楚的品牌承諾呢？歡迎把你的答案寫在下面跟大家一起討論喔！

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